Teams Call Analytics

Diese Funktion erfordert die TrueDEM Advanced for Microsoft Teams Lizenz

Call Quality Debug Level

Die Seite Call Quality Debug Level zeigt Ihnen Informationen zu einem Call und seinen Teilnehmern. Die Informationen stammen sowohl aus Microsoft CQD als auch von unserem eigenen Agent. CQD-Daten sind in der Regel nicht sofort verfügbar, weshalb diese Daten möglicherweise mit Verzögerung ergänzt werden. Agent-Daten des TrueDEM Agent werden angezeigt, sobald sie verfügbar sind.

Oben auf der Seite werden der Call-Status sowie die verfügbare Datenquelle angezeigt, aus der die untenstehenden Informationen befüllt werden.

Datenquellen:

TrueDEM Agent Call Data Only – Die angezeigten Informationen basieren ausschließlich auf TrueDEM-Agent-Daten
Microsoft Call Records Only – Die angezeigten Informationen basieren ausschließlich auf Microsoft-Call-Records-Daten
All Call Data is Available – Die angezeigten Informationen sind eine Kombination aus TrueDEM-Agent-Daten und Microsoft-Call-Records-Daten

Ein Call-Status kann entweder „In-Progress or Recently Completed“ oder „Completed“ lauten.

Die wichtigsten Elemente sind:

Die Teilnehmer- und Relay-Karte (Attendee and Relay Map) zeigt Ihnen, wo sich die Personen befinden und welche Relays während des Calls verwendet wurden. Das Insights-Banner zeigt an, wenn vordefinierte Bedingungen aufgetreten sind, die auf Probleme hindeuten könnten.

Die Teilnehmerliste zeigt Ihnen die Teilnehmer mit einem Indikator für ihr schlechtestes Erfahrungssegment während des Calls. Wenn für den Teilnehmer Echtzeitdaten erfasst wurden (erfordert den EPM-Agent), gibt es einen Link zu „Real Time Data“. Dieser liefert Ihnen spezifische Echtzeit-Metriken für den Benutzer und sein Gerät während des Calls. Für Benutzer mit einem internen Konto sehen Sie außerdem einen Link in „Open User Details“.

Abschnitt: Call Timeline

Dieser Abschnitt bietet einen visuellen Überblick über die Qualität der Benutzer im Call. Jede Linie steht für einen einzelnen Benutzer – wann er beigetreten ist, wann er den Call verlassen hat und wann Probleme auftraten. Fahren Sie mit der Maus über einen Abschnitt einer Linie, um weitere Details zu Art des Problems und Benutzer zu sehen. Hinweis! Diese Ansicht ist aufwendig zu laden und kann mehrere Minuten in Anspruch nehmen. Bei großen Calls wird empfohlen, sie nicht zu verwenden.

Abschnitt: Impact of Issues

Um potenzielle Probleme und Ursachen für schlechte Call-Erfahrungen schnell zu identifizieren, verwenden Sie den Abschnitt „Impact of Issues“. Er zeigt Ihnen zwei Listen.

Eine Liste von Teilnehmern, die Probleme mit ihrem/ihren „Send“-Stream(s) hatten
Eine Liste von Teilnehmern, die Probleme mit ihrem/ihren „Receive“-Stream(s) hatten

Da Probleme mit dem Send-Stream bedeuten, dass die Daten bereits beeinträchtigt sind, bevor Microsoft sie empfängt und an die anderen Teilnehmer verteilt, wirkt sich dies in der Regel auf alle Teilnehmer aus. Probleme mit dem Receive-Stream bedeuten hingegen meist, dass nur der betroffene Teilnehmer beeinträchtigt ist. Die Anzahl der Pakete gibt einen Hinweis auf die Dauer des Problems.

Abschnitt: Local Networking

Der Abschnitt „Local Networking“ enthält zwei Tabellen. Die erste Tabelle wird hauptsächlich von Microsoft-Call-Records-Daten gespeist, während die zweite Tabelle vollständig auf TrueDEM-Agent-Daten basiert.

Die Informationen zur lokalen Netzwerkverbindung (Local Network Connection) stammen aus Microsoft Call Records.

Local Network Connection auf Basis von Microsoft Call Records

Beispiel

Nachfolgend finden Sie eine kurze Beschreibung der verschiedenen Spalten:

DisplayName – Name des Teilnehmers
Connection Type – Art der Verbindung (Wired oder Wi-Fi)
linkSpeed – Netzwerk-Verbindungsgeschwindigkeit
Wi-Fi Signal Strength – Durchschnittliche Signalstärke
Wi-Fi Channel – Verwendeter Wi-Fi-Kanal
Wi-Fi Battery Charge – Verbleibender Akkuladestand, falls Wi-Fi verwendet wurde
Wi-Fi Band – Verwendetes Wi-Fi-Band
Wi-Fi Vendor Driver – Name des Wi-Fi-Treiberherstellers
Wi-Fi Vendor Driver Version – Version des Wi-Fi-Treibers
Wi-Fi Bssid - Verwendeter Access Point
MacAddress - MAC-Adresse der Netzwerkschnittstelle
Wi-Fi MSFT Driver - Wi-Fi-Treibername von Microsoft
Wi-Fi MSFT Driver Version – Version des Wi-Fi-Treibers von Microsoft
Avg Bandwidth(Bytes) – Durchschnittlich verfügbare Bandbreite
Wi-Fi RadioType – Welcher Radio Type wurde verwendet?

TrueDEM Agent Enhanced Network Detail

Diese Daten repräsentieren TrueDEM-Agent-Daten. Ein Benutzer kann mehrfach erscheinen, wenn er mehrere Sitzungen genutzt hat.

Beispiel:

Nachfolgend finden Sie eine kurze Beschreibung der verschiedenen Spalten:

DisplayName – Name des Teilnehmers. Ein Benutzer kann mehrfach erscheinen, wenn mehrere Sitzungen vorliegen.
Start – Beginn der Sitzung
End – Ende der Sitzung
Used Media – Welche Medien wurden vom Benutzer verwendet? Audio, Video, VBSS
Primary Adapter – Haupt-Netzwerkadapter basierend auf dem Betriebssystem
Audio Protocol – Welches Audio-Protokoll wurde verwendet? UDP oder TCP? UDP ist das bevorzugte Protokoll
Public IP(s) – Liste der während des Calls verwendeten öffentlichen IP-Adressen
Public Port(s) – Liste der während des Calls verwendeten öffentlichen Ports
Local IP(s) – Liste der während des Calls verwendeten lokalen IP-Adressen
Local Port(s) – Liste der während des Calls verwendeten lokalen Ports
Wi-Fi SSID – Verwendete SSID
Wi-Fi Signal (%) – Zeitverlauf der Signalstärke in %
Wi-Fi RSSI (db) – Zeitverlauf des RSSI in db
Managed Net Id – NetworkId (z. B. 10.12.0.0/24) des verwendeten Corporate Managed Network
Managed Net Name – Name des verwendeten Corporate Managed Network
Gateway MAC – MAC-Adresse des Gateways
Wi-Fi Bssid – Verwendete(r) Access Point(s)
Wi-Fi Channel Count – Anzahl der verwendeten Kanäle
Wi-Fi Bssid Count – Anzahl der verwendeten Access Points
Local IP Count – Anzahl der verwendeten lokalen IPs
Public IP Count – Anzahl der verwendeten öffentlichen IPs
Wi-Fi Max. Send (Mbps) – Zeitverlauf der ausgehenden Geschwindigkeit über Wi-Fi in Mbps
Wi-Fi Max. Rec. (Mbps) – Zeitverlauf der eingehenden Geschwindigkeit über Wi-Fi in Mbps
Net Inbound (Kb/s) – Zeitverlauf des eingehenden Netzwerkverkehrs in kb/s
Net Outbound (Kb/s) – Zeitverlauf des ausgehenden Netzwerkverkehrs in kb/s
Managed Net SSID – Name der Managed Network SSID
Managed Net WAP – Name des Managed Network WAP

Weitere Abschnitte:

Die weiteren Abschnitte zeigen Ihnen die spezifischen CQD-Metriken für den Call sowie eine allgemeine Option, alle Daten auf einmal zu exportieren. Bei laufenden Calls und solchen, die gerade beendet wurden, können diese Abschnitte leer sein, wenn noch keine CQD-Daten empfangen wurden. Im Allgemeinen stellt Microsoft diese Daten etwa 30 Minuten nach dem Call zur Verfügung. TrueDEM-Echtzeitdaten sind sofort verfügbar, indem Sie auf den Link „Real Time Data“ hinter einem der Benutzernamen oben klicken.

Weitere Abschnitte

Die weiteren Abschnitte zeigen Ihnen die spezifischen Metriken aus CQD für den Call sowie eine allgemeine Option, alle Daten auf einmal zu exportieren. Bei laufenden und gerade beendeten Calls können diese Abschnitte leer sein, wenn noch keine CQD-Daten eingegangen sind. In der Regel stellt Microsoft diese Daten etwa 30 Minuten nach dem Call bereit. TrueDEM-Echtzeitdaten stehen sofort zur Verfügung, indem Sie oben auf den Link “Real Time Data” hinter einem der Benutzernamen klicken.

Details für einen einzelnen Benutzer abrufen

Um CQD-Informationen sowie TrueDEM-Daten über die mehreren Benutzer des Calls hinweg einzusehen, können Sie die Tabellen auf der Seite Call Quality Debug, auf der Sie sich gerade befinden, prüfen, da diese die von Microsoft bereitgestellten Daten enthält.

Um spezifische Daten einzusehen, die der TrueDEM Agent direkt vom Gerät und vom Teams-Client erfasst hat, klicken Sie auf den Link „Real Time Data“ in der Teilnehmertabelle.

Dadurch wird die Seite Real Time Call Data – Details for an individual user geöffnet.