TrueDEM verwenden on TrueDEM Wissensdatenbank

TrueDEM® Homepage

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Dies ist die erste Seite, die Sie sehen, wenn Sie das TrueDEM Portal betreten. Sie ist Ihr Ausgangspunkt für Informationen und Troubleshooting der Microsoft 365 Dienste sowie die User-Search-Seite. Die Navigation erfolgt über die Menüoptionen auf der linken Seite. Welche Menüpunkte Sie hier sehen, hängt von Ihrer Lizenz ab, aber die folgenden fünf sind für alle verfügbar.

Von der Homepage aus können Sie die folgenden Themen erkunden:

Die Option User Search ist ein guter Ausgangspunkt, wenn Ihr unmittelbares Anliegen ein Benutzer mit Problemen ist. Diese Seite wird beim Öffnen von TrueDEM automatisch geöffnet.
Wenn Sie ein globales Problem vermuten, etwa einen plötzlichen Anstieg von Tickets zu Teams, wählen Sie Environment Status für das “große Ganze”.
Ähnlich wie der Environment Status gibt Ihnen die Seite Microsoft 365 App Status Einblick, was mit den Apps und Funktionalitäten geschieht, auf die sich Ihre Benutzer verlassen, und wie diese auf den verschiedenen Plattformen performen.
Die Option Microsoft 365 Service Health bündelt alle Neuigkeiten von Microsoft zu den Microsoft 365 Diensten. Schauen Sie hier nach den neuesten Alerts, wenn Sie vermuten, dass ein Problem außerhalb Ihres Unternehmens liegt.
Microsoft Outage Analysis stellt Ihnen eine Liste behobener Probleme zur Verfügung, für die eine detailliertere Impact-Analyse verfügbar ist.
Die Option Microsoft Teams gibt Ihnen Zugriff auf Reports, die speziell auf Microsoft Teams und Enterprise-Voice-Insights ausgerichtet sind.
Admin Reports stellt Ihnen technische Top-Reports zu Netzwerk und Hardware Ihrer Umgebung bereit.

Microsoft M365 App Status

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Die Seite Microsoft App Status zeigt Ihnen, wie Ihre Benutzer die verschiedenen Apps von M365 erleben. Pro App führen wir mehrere Tests durch, die einen Hinweis auf die Performance der App im Verhältnis zur historischen Experience Ihrer Benutzer geben. So sehen Sie, was speziell in Ihrem Unternehmen geschieht.

App – Plattform - Funktionalität

Pro App führen wir aus dem Kontext Ihrer Benutzer einen oder mehrere Tests durch, um die User Experience zu messen, und wir führen sie gegen verschiedene Plattformen aus. Auf diese Weise können wir feststellen, welche Funktionalitäten der App auf welchen Plattformen gut bzw. nicht gut performen. Es ist durchaus möglich, dass bestimmte Funktionalitäten auf einer Plattform keine optimale Experience bieten, auf einer anderen jedoch schon.

Analyse von Microsoft-Ausfällen

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Der Report zu Microsoft-Ausfällen zeigt Ihnen eine Übersicht über die in den letzten 90 Tagen behobenen Incidents, die Ihre Benutzer potenziell beeinträchtigt haben könnten und die wir mit Ihrer Umgebung korrelieren können.

Die Liste enthält die Incident-Nummer und -Beschreibung, den betroffenen Dienst und die betroffenen Funktionen, deren Start- und Enddaten sowie die Dauer des Incidents.

Hinweis! Diese Liste zeigt nur Incidents an, die von Microsoft als behoben markiert wurden. Bitte beachten Sie, dass hier nicht alle M365-Incidents angezeigt werden. Es werden nur Ausfälle im Zusammenhang mit den Diensten „M365 Suite, Exchange Online und Teams“ berücksichtigt, insbesondere solche, die Anmelde-, Verbindungs- und Zugriffsprobleme betreffen. In einigen Fällen werden Reports möglicherweise nicht angezeigt, weil die zugrunde liegenden Incident-Daten von Microsoft nicht korrekt gekennzeichnet sind.