https://docs.truedem-stage.com/de/docs/admin/troubleshooting/teams/Recent content in Anrufqualität in Microsoft Teams on TrueDEM WissensdatenbankHugodehttps://docs.truedem-stage.com/de/docs/admin/troubleshooting/teams/analyzing-a-bad-call/Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000https://docs.truedem-stage.com/de/docs/admin/troubleshooting/teams/analyzing-a-bad-call/<p>Wenn ein Anruf schiefläuft, widerstehen Sie dem Drang, dem Erstbesten die Schuld zu geben, was Ihnen auffällt. Folgen Sie einer wiederholbaren Abfolge.</p> <h2 id="eine-fünfstufige-methode">Eine fünfstufige Methode</h2> <ol> <li><strong>Greifen Sie auf die Anrufdaten</strong> des betroffenen Meetings zu.</li> <li><strong>Erkennen Sie die betroffenen Teilnehmer</strong> – die Beeinträchtigung ist in der Regel nicht symmetrisch.</li> <li><strong>Analysieren Sie die Erfahrung jedes Teilnehmers</strong> – betraf es Audio, Video oder die Bildschirmfreigabe; die Sende- oder die Empfangsseite?</li> <li><strong>Grenzen Sie mögliche Ursachen ein</strong> – Geräteauslastung, WLAN, ISP oder Cloud-Pfad.</li> <li><strong>Diagnostizieren und beheben Sie die Grundursache</strong> und überprüfen Sie das Ergebnis bei einem Folgeanruf.</li> </ol> <h2 id="die-medienmetriken-lesen">Die Medienmetriken lesen</h2> <p>Ordnen Sie Symptome den Metriken zu: abgehacktes Audio deutet auf Jitter und Paketverlust hin; Verzögerung deutet auf die Round-Trip-Time hin; eingefrorenes Video folgt häufig einer Bandbreitenunterversorgung auf einer überlasteten Verbindung.</p>