Einen schlechten Microsoft-Teams-Anruf analysieren

Wenn ein Anruf schiefläuft, widerstehen Sie dem Drang, dem Erstbesten die Schuld zu geben, was Ihnen auffällt. Folgen Sie einer wiederholbaren Abfolge.

Eine fünfstufige Methode

1. Greifen Sie auf die Anrufdaten des betroffenen Meetings zu.
2. Erkennen Sie die betroffenen Teilnehmer – die Beeinträchtigung ist in der Regel nicht symmetrisch.
3. Analysieren Sie die Erfahrung jedes Teilnehmers – betraf es Audio, Video oder die Bildschirmfreigabe; die Sende- oder die Empfangsseite?
4. Grenzen Sie mögliche Ursachen ein – Geräteauslastung, WLAN, ISP oder Cloud-Pfad.
5. Diagnostizieren und beheben Sie die Grundursache und überprüfen Sie das Ergebnis bei einem Folgeanruf.

Die Medienmetriken lesen

Ordnen Sie Symptome den Metriken zu: abgehacktes Audio deutet auf Jitter und Paketverlust hin; Verzögerung deutet auf die Round-Trip-Time hin; eingefrorenes Video folgt häufig einer Bandbreitenunterversorgung auf einer überlasteten Verbindung.