Über TrueDEM & Richtlinien on TrueDEM Wissensdatenbank

Was ist TrueDEM?

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TrueDEM ist eine SaaS-Lösung, die eine auf jedem PC installierte Microsoft-AppStore-Anwendung umfasst. Diese App liefert Telemetriedaten aus verschiedenen Bereichen, um Probleme mit der Endbenutzererfahrung gegenüber der Microsoft-365-Cloud zu erkennen — insbesondere bei der Analyse der Anrufqualität in Microsoft Teams.

Dank der App lässt sich die gesamte User Journey analysieren, unabhängig davon, ob der Benutzer im Büro des Unternehmens sitzt oder von zu Hause aus arbeitet.

TrueDEM (Digital Experience Monitoring) bietet einen proaktiveren Ansatz für die Verwaltung der Microsoft-365-Benutzererfahrung und deckt die folgenden Anwendungsfälle ab:

Datenschutzrichtlinie für TrueDEM

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Geltungsbereich

Diese Datenschutzrichtlinie beschreibt die Datenschutzpraktiken von panagenda für TrueDEM

Sie gilt ausschließlich für die innerhalb des Dienstes erfassten und verarbeiteten Daten. Sämtliche Daten im Zusammenhang mit der Geschäftsbeziehung zwischen panagenda und Ihnen (Vertriebskontakte, Zahlungsinformationen usw.) werden durch unsere allgemeine Datenschutzrichtlinie abgedeckt.

Wer wir sind

Die panagenda-Gruppe besteht aus den folgenden Unternehmen:

panagenda GmbH, Österreich
panagenda GmbH, Deutschland
panagenda Inc., USA
Trust Factory B.V., Niederlande

Die Kontaktdaten des Datenschutzbeauftragten finden Sie im Abschnitt „Kontakt" am Ende dieses Dokuments.
Allgemeine Kontaktdaten aller Unternehmen finden Sie auf unserer Website: https://www.truedem.com/imprint

Sicherheit / Architektur

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Auf dem Windows-Rechner erforderliche Berechtigungen

Der Agent kann von einem Standardbenutzer installiert werden. Für die Installation des Agent sind keine Administratorrechte erforderlich. Es sind keine besonderen Firewall- oder Antivirus-Ausnahmen nötig.

Sicherheit der Anmeldedaten

Die Agent-Anwendung speichert, überträgt oder verwendet die Microsoft-365-Anmeldedaten des Benutzers nicht. Der Agent arbeitet nach einem Modell delegierter Berechtigungen und hat zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf die Anmeldedaten des Benutzers. In den meisten Unternehmensszenarien authentifiziert sich der Agent automatisch, wenn der Benutzer angemeldet ist. Falls eine Authentifizierung erforderlich ist, authentifiziert sich der Benutzer direkt entweder bei Microsoft, beim lokalen ADFS-Server Ihres Unternehmens oder bei Ihrem Drittanbieter-Identitätsanbieter.

Acceptable Use Policy für TrueDEM

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Version 3 - 21. Februar 2023

Geltungsbereich

Diese Acceptable Use Policy beschreibt die Richtlinie von panagenda hinsichtlich der akzeptablen Nutzungspraktiken für TrueDEM. Diese Richtlinie gilt in Verbindung mit dem SaaS-Vertrag zwischen Ihnen und panagenda; im Falle eines Widerspruchs hat der SaaS-Vertrag Vorrang vor dieser Acceptable Use Policy.

Regeln

Bei der Nutzung von TrueDEM (dem „System") müssen Sie die folgenden Regeln befolgen:

Nutzen Sie das System nicht in einer Weise, die gegen geltendes Recht verstößt

Dazu gehören unter anderem: